ClapLe module de gestion de la relation clientèle ( CRM ) est mis en place pour gérer les informations relatives aux clients, les produits/services, le parcours partenaire de la phase prospects à la phase client acquis/perdu, les bon de commandes et factures. Ce module gère aussi le reporting commerciale ( nombre de prospects, nombre de ventes, etc. )
Le CRM constitue un outil puissant pour maîtriser son activité, mieux connaître ses clients , analyser et prendre les meilleurs décisions.
Fiche client
Toutes les informations relatives aux clients sont centralisées au niveaux de la fiche. Elle nous renseigne sur:
- le statut du client ( actif/ non actif)
- le nombre d’opportunité
- le nombre de rendez-vous, d’activités avec le client
- le CA /client
- Liste des clients ( en vue Kanban et en vue liste )
- La gestion avant vente/prospection/marketing
Le module gestion commerciale permet de gérer l’ensemble des processus avant vente, de la prospection à la vente.
Pipeline
L’outil permet de créer des opportunités , et de leur faire évoluer en fonction de votre pipeline. La fiche d’opportunité gère les actions à mener pour un prospect, la source de l’opportunité, le revenu espéré pour une opportunité, les campagnes marketings, etc. Après chaque étape validé, l’évolution vers une nouvelle étape se fait par simple clic ou par drag and drop.
La configuration des étapes est flexible ; elle s’adapte au processus de vente de la société.
D’autres étapes peuvent être créée ( ex: définition contrat après l’étape gagné).
La gestion de la vente
Il a comme principales fonctionnalités :
- Gestion d’équipes commerciales, des actions, des campagnes
- Saisie de devis
- Validation de la commande
- Cycles paramétrables de validation des devis
- Fiche vente, types de factures : acompte, partielle…
Le tableau de bord centralise toutes les informations de l’activité commerciales. il permet d’avoir un aperçu sur:
- les objectifs
- les activités à faire
- les performances
- les équipes commerciales
Analyse
La collecte des données grâce au CRM va permettre de faire une analyse claire de l’activité commerciale. Odoo offre la possibilité d’avoir facilement des rapports qui peuvent être sous forme de tableau, de diagramme ou de graphique. l’outil permet aussi de choisir ces indicateurs pour éditer des rapports pertinents en fonction des besoins.
- Tableau des revenus espérés
- Rapport des ventes par clients
- rapport des ventes par vendeur
Solution conçue avec ODOO
La solution de gestion de la relation clientèle a comme socle logiciel Odoo, anciennement OpenERP, qui est initialement un progiciel open-source de gestion intégré comprenant de très nombreux modules permettant de simplifier la gestion d’une entreprise dans son ensemble. Le logiciel est utilisé par plus de quatre millions d’utilisateurs pour gérer leurs entreprises à travers le monde. Odoo est actuellement l’ERP open source le plus populaire au monde.
Baamtu s’est positionnée comme intégrateur de solutions open source et du progiciel de gestion intégré Odoo en particulier, depuis 2009. L’expertise sur Odoo de Baamtu est reconnue au Sénégal et dans la sous-région.
Nous avons développé des solutions clés en main basées sur le progiciel Odoo parmi lesquelles, peuvent être citer :
– Payoor, qui est un logiciel de gestion RH et de la paie dédiée aux entreprises de droit sénégalais. Cette solution est actuellement utilisée dans plusieurs entreprises sénégalaises (Staroil, Clinique Maïmouna etc.)
– Médiciel, qui permet de gérer un établissement hospitalier de bout en bout. Cette solution est actuellement utilisée au sein de la clinique Maïmouna basée à Rufisque et de la clinique de l’Amitié basée à Dakar.
– Andandor, qui est un logiciel de gestion de la force de vente permettant d’optimiser la performance des équipes de vente directe et des tournées
– BCompta, qui permet de gérer la comptabilité d’une entreprise avec l’édition des états financiers selon les normes de l’OHADA. Cette solution est utilisée dans plusieurs entreprises sénégalaises (Nemaplast, CPH, etc.)